Klachtenregeling
Bij ViaVit, afdeling fysiotherapie, gaan we voor de best mogelijke zorg. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Omdat we uw feedback serieus nemen en onze kwaliteit willen verbeteren, horen we dit graag.
Als u een klacht heeft, handelen wij deze af volgens de wettelijke Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) via het volgende stappenplan:
- In gesprek met uw fysiotherapeut
Bespreek uw ontevredenheid eerst met uw behandelend fysiotherapeut of de praktijkhouder. Veel misverstanden kunnen in een persoonlijk gesprek direct worden opgelost. - Onafhankelijke klachtenfunctionaris (KNGF)
Komt u er samen niet uit, of wilt u dit liever niet? Dan kunt u kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Onze praktijk is hiervoor aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF. De functionaris luistert, adviseert en bemiddelt onpartijdig tussen u en de praktijk.
• Melden: Vul het formulier in op de website [deFysiotherapeut.com] of neem contact op via 033 – 467 29 29 / klachtenregeling@kngf.nl.
• Afhandeling: De praktijk heeft wettelijk maximaal 6 weken de tijd om schriftelijk te reageren met een eindoordeel en een voorgestelde oplossing. - De Geschillencommissie Fysiotherapie
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kunt u de klacht binnen één jaar voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. De uitspraak van deze commissie is juridisch bindend voor beide partijen. Meer informatie en de kosten hiervoor vindt u op [deFysiotherapeut.com].